Chính Sách Bảo Mật
Cam Kết Bảo Vệ Thông Tin Của Bạn

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") được ban hành bởi nuhu — nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến tại địa chỉ nuhu.app — nhằm mô tả rõ ràng cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập và sử dụng các dịch vụ của nuhu.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập website nuhu.app, bao gồm khách vãng lai (chưa đăng ký tài khoản) và thành viên đã đăng ký. Chính sách có hiệu lực từ ngày 01 tháng 5 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản chính sách bảo mật trước đó.

1.1 Định nghĩa

• "Thông tin cá nhân" — bất kỳ dữ liệu nào có thể dùng để nhận dạng trực tiếp hoặc gián tiếp một cá nhân cụ thể.
• "Xử lý dữ liệu" — bất kỳ hoạt động nào liên quan đến thông tin cá nhân, bao gồm thu thập, lưu trữ, sử dụng, truyền tải hoặc xóa.
• "Bên thứ ba" — bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào không phải nuhu hoặc người dùng.
• "Dịch vụ" — toàn bộ các tính năng, sản phẩm và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng nuhu.app.

nuhu chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Dưới đây là các loại thông tin chúng tôi có thể thu thập:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

2.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập nuhu.app, hệ thống tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật cần thiết để vận hành dịch vụ:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý ước tính (cấp tỉnh/thành phố)
• Loại thiết bị, hệ điều hành và phiên bản trình duyệt
• Thời gian truy cập, trang đã xem và thời lượng phiên
• Nguồn truy cập (trang web giới thiệu, từ khóa tìm kiếm)
• Dữ liệu nhật ký lỗi và hiệu suất hệ thống

nuhu sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp sau đây. Mỗi mục đích đều có cơ sở pháp lý rõ ràng theo quy định của pháp luật Việt Nam:

3.1 Vận hành và cung cấp dịch vụ

• Tạo, xác minh và quản lý tài khoản người dùng
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền
• Cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi casino, đá gà, nổ hũ và thể thao trực tiếp
• Ghi nhận và hiển thị lịch sử cược, số dư tài khoản
• Áp dụng các chương trình khuyến mãi và thưởng cho tài khoản đủ điều kiện

3.2 Bảo mật và phòng chống gian lận

• Xác minh danh tính và độ tuổi (18+) theo quy định
• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền
• Giám sát hoạt động bất thường để bảo vệ tài khoản của bạn
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý về phòng chống rửa tiền (AML)

3.3 Cải thiện trải nghiệm người dùng

• Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện và tính năng
• Cá nhân hóa nội dung và đề xuất trò chơi phù hợp
• Gửi thông báo về cập nhật dịch vụ, khuyến mãi mới (nếu bạn đã đồng ý nhận)
• Nghiên cứu và phát triển tính năng mới dựa trên phản hồi người dùng

3.4 Hỗ trợ khách hàng

• Phản hồi các yêu cầu hỗ trợ và giải quyết khiếu nại
• Lưu trữ lịch sử liên lạc để đảm bảo tính nhất quán trong hỗ trợ
• Đào tạo đội ngũ hỗ trợ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

nuhu không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và có kiểm soát, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác sau:

4.1 Đối tác xử lý thanh toán

Để xử lý các giao dịch tài chính, nuhu làm việc với các đối tác thanh toán uy tín tại Việt Nam như MoMo, ZaloPay và các ngân hàng liên kết. Các đối tác này chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để hoàn tất giao dịch và bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.

4.2 Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật

Một số nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật (lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu, bảo mật mạng) có thể tiếp cận dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ cho nuhu. Tất cả đều ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) với nuhu.

4.3 Yêu cầu pháp lý

nuhu có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam theo đúng trình tự pháp luật, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của nuhu và người dùng.

nuhu sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích hiệu suất nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

5.1 Cookie thiết yếu

Các cookie này là bắt buộc để website hoạt động đúng chức năng. Chúng duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và đảm bảo tính bảo mật của phiên làm việc. Bạn không thể tắt các cookie này mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.

5.2 Cookie phân tích

Chúng tôi sử dụng cookie phân tích để hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng — trang nào được xem nhiều nhất, tính năng nào được sử dụng thường xuyên, và nơi người dùng gặp khó khăn. Dữ liệu này được tổng hợp và ẩn danh hóa trước khi phân tích.

5.3 Cookie tùy chọn

Cookie tùy chọn giúp nuhu ghi nhớ các cài đặt cá nhân của bạn như giao diện ưa thích, giới hạn cược đã thiết lập và các tùy chọn thông báo. Bạn có thể tắt loại cookie này trong phần cài đặt tài khoản mà không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi.

nuhu áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy.

6.1 Biện pháp kỹ thuật

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (AES-256) cho thông tin nhạy cảm
• Băm mật khẩu một chiều bằng bcrypt với salt ngẫu nhiên
• Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS)
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử xâm nhập (penetration testing)
• Sao lưu dữ liệu tự động và kế hoạch khôi phục sau thảm họa

6.2 Biện pháp tổ chức

• Kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu — nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ
• Đào tạo bảo mật bắt buộc cho toàn bộ nhân viên nuhu
• Quy trình kiểm tra lý lịch nghiêm ngặt cho nhân viên tiếp cận dữ liệu nhạy cảm
• Chính sách xử lý sự cố bảo mật với quy trình phản ứng rõ ràng

nuhu chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 10 năm theo quy định kế toán và thuế của Việt Nam.
• Nhật ký bảo mật: Lưu trữ 12 tháng để phục vụ điều tra sự cố nếu cần.
• Dữ liệu cookie phân tích: Tự động xóa sau 13 tháng.
• Nội dung hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ 3 năm kể từ lần liên lạc cuối cùng.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục theo quy trình tiêu chuẩn của nuhu.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại nuhu:

8.1 Quyền truy cập

Bạn có quyền yêu cầu nuhu cung cấp bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn, bao gồm mục đích xử lý và thời gian lưu trữ dự kiến.

8.2 Quyền chỉnh sửa

Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu nuhu cập nhật hoặc bổ sung thông tin đó. Một số thông tin có thể được chỉnh sửa trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.

8.3 Quyền xóa dữ liệu

Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu nuhu xóa thông tin cá nhân của bạn. Lưu ý rằng quyền này có thể bị giới hạn bởi các nghĩa vụ pháp lý về lưu trữ dữ liệu tài chính.

8.4 Quyền phản đối

Bạn có quyền phản đối việc nuhu xử lý thông tin cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp. Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông báo khuyến mãi bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản.

Dịch vụ nuhu được thiết kế dành riêng cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. nuhu nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ bởi người dưới 18 tuổi.

Quá trình xác minh danh tính KYC của nuhu bao gồm kiểm tra ngày sinh để đảm bảo tất cả người dùng đều đáp ứng yêu cầu độ tuổi tối thiểu theo quy định pháp luật Việt Nam.

nuhu có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn bảo mật tốt nhất. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ nuhu.app ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này
• Lưu trữ các phiên bản chính sách cũ để bạn có thể tham khảo khi cần

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ nuhu sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản cập nhật, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình nêu tại Điều 8.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách nuhu xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

11.1 Bộ phận bảo vệ dữ liệu nuhu

• Email hỗ trợ: support@nuhu.app
• Giờ làm việc: 24 giờ / 7 ngày / 365 ngày
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (chính) · Tiếng Anh
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với yêu cầu khẩn cấp; 5 ngày làm việc đối với yêu cầu thông thường

11.2 Quy trình khiếu nại

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, và bằng chứng liên quan (nếu có). nuhu cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách nghiêm túc và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.